عن هذه السياسة
تُشغّل T2 Technology خدمة توكو. تصف هذه السياسة تطبيق توكو للركاب والسائقين (com.tukuride.tuku) وواجهته البرمجية وهذا الموقع. استخدم بريد الخصوصية أدناه لأسئلة وطلبات البيانات الشخصية، وبريد الدعم للمساعدة العامة في الخدمة.
الحساب والتحقق
تعالج توكو رقم هاتفك وحالة التحقق والاسم الأول والأخير واللغة وحالة الحساب وأوقات تسجيل الدخول. يستخدم التحقق رموزاً قصيرة الصلاحية محفوظة بصورة مجزّأة وبيانات جلسة. يُرسل رقمك إلى مزوّد الرسائل لتوصيل رسالة التحقق.
موقع الراكب والتخطيط
يساعد الموقع الدقيق على تحديد نقطة الانطلاق والعثور على سائقين مؤهلين قريبين. تعالج توكو نقاط الانطلاق والوجهات ومسافة المسار ومدته وتقديرات الأجرة وطلبات الرحلات. تُستخدم كلمات البحث ومعرّفات الأماكن والإحداثيات مع خدمات الخرائط والبحث والمسارات. تُحفظ الوجهات الحديثة والمواقع المشتركة المعلّقة على الجهاز، ولا تُرفع كسجل منفصل. تصبح المواقع المؤكدة جزءاً من بيانات الرحلة.
موقع السائق أثناء الاتصال
عندما يختار السائق الاتصال أو تكون لديه رحلة نشطة، تجمع توكو الموقع الدقيق وتحدّثه، حتى عندما يكون التطبيق في الخلفية أو الشاشة مقفلة عبر خدمة الموقع التشغيلية. يدعم الموقع التوفر واكتشاف السائقين والالتقاء والملاحة وتقدّم الرحلة. تكون دقة الموقع محدودة في الاكتشاف القريب، بينما قد يتلقى أطراف الرحلة ومستلمو رابط المشاركة النشط الموقع المباشر المعني. تؤثر الأذونات والاتصال ونظام التشغيل على التحديثات. ينهي عدم الاتصال تتبع التوفر، ولتتبع الرحلة النشطة دورة مستقلة.
مراجعة هوية السائق والمركبة
يتضمن طلب السائق صورة مستند الهوية والصورة الشخصية وصورة المركبة ولونها ومعرّفها وحالة المراجعة وإجراءاتها. تُستخدم هذه البيانات للتسجيل والموافقة. تُحفظ الوسائط بصورة خاصة ويصل إليها المسؤولون المصرح لهم، ولا تُنشر في اكتشاف السائقين القريبين. لا يتضمن التطبيق الحالي رفع صورة عامة لملف الحساب.
الرحلات والمحادثات والتقييمات
نحفظ طلبات الرحلات والعروض وإحداثيات الانطلاق والوجهة ومناطق الخدمة وحالات الرحلة وأوقاتها والأجرة وتأكيد الدفع النقدي والإلغاءات وتغييرات الوجهة والتقييمات. تحفظ محادثة الرحلة محتوى الرسائل ومعلومات المرسل لأطراف الرحلة. تسمح روابط المشاركة المؤقتة بعرض معلومات محدودة عن الرحلة النشطة. شارك الرابط فقط مع من تختار.
الأجهزة والإشعارات وسجلات الاشتراك
تحفظ توكو معرّفات التثبيت ورموز الإشعارات والمنصة واللغة لإرسال تنبيهات الرحلات والمحادثات عبر Firebase Cloud Messaging. تُحفظ صلاحية اشتراك السائق وحالته. قد تتضمن السجلات التشغيلية أيضاً مبالغ دفعات الاشتراك المسجّلة خارج التطبيق وبيانات المزوّد والمراجع وحالة المراجعة والملاحظات الإدارية. لا يوفّر تطبيق الهاتف شراء الاشتراكات.
زوّار الموقع الإلكتروني
لا يضيف هذا الموقع أدوات إعلانات أو حزم تحليلات أو ملفات تعريف ارتباط للتتبع. قد تعالج الاستضافة عنوان IP ومعلومات الطلب وسجلات الوصول والأمان لتقديم الموقع وحمايته. تطلب صفحة مناطق الخدمة القائمة العامة، وتطلب صفحتا المساعدة والتواصل إعداد واتساب العام الحالي من دون إرسال بيانات الدخول إلى الحساب. يرسل نموذج الحذف رقم الهاتف ورمز التحقق والتأكيد إلى واجهة توكو البرمجية؛ تبقى بيانات التحقق في الذاكرة ولا تُحفظ في تخزين المتصفح أو الروابط. إذا اخترت التواصل بالبريد الإلكتروني أو واتساب، تُعالج بيانات التواصل ورسالتك للرد عليك باستخدام تلك الخدمات وفق شروطها.
أغراض الاستخدام والجهات المستلمة
تدعم البيانات التحقق وتشغيل الرحلات ومراجعة السائقين والملاحة والمحادثات والإشعارات وإدارة الصلاحية والدعم ومنع الإساءة. تشمل الجهات Google Maps Platform للخرائط والأماكن والمسارات، وFirebase/FCM للإشعارات، وUltraMsg/WhatsApp للتحقق ورسائل السائقين المهيأة، والاستضافة. قد تشير إدارة الدفعات الخارجية إلى سجلات WHISH. قد تعالج الجهات البيانات خارج لبنان وفق شروطها. لا نضيف جمع بيانات إعلانية إلى الموقع.
الوصول والمشاركة والأمان
يتلقى الركاب والسائقون المعيّنون والمسؤولون المصرح لهم ومن تختار إرسال رابط المشاركة إليهم المعلومات اللازمة لدورهم. تستخدم توكو ضوابط وصول ووسائط خاصة وضوابط جلسات وحدود طلبات. لا يمكن لأي نظام ضمان الأمان المطلق. لا ترسل مستندات هوية أو رموز دخول أو مواد حساسة في محادثة الرحلة العادية.
الاحتفاظ والحذف
نحتفظ بالبيانات فقط ما دامت مطلوبة لتشغيل الخدمة أو لحاجات مشروعة تتعلق بالأمان أو النزاعات أو للالتزامات المحاسبية والقانونية حيث تنطبق. تُحذف البيانات أو تُزال معرّفاتها عندما تنتفي الحاجة إليها. إلغاء تثبيت التطبيق لا يحذف الحساب من الخادم. استخدم صفحة حذف الحساب للتحقق من رقمك وإرسال طلب صريح من دون تثبيت التطبيق. تُراجع الطلبات وتُعالج الرحلات النشطة أو المبالغ غير المسوّاة أو الحالات المحددة غير المحسومة قبل التنفيذ. يزيل مسار الحذف هوية الدخول والجلسات ورموز الأجهزة ووسائط هوية السائق والمركبة وبيانات الاتصال غير الضرورية ومحادثات الرحلات ومواقعها الدقيقة. تبقى سجلات الرحلات المكتملة والدفعات والتدقيق من دون اسمك أو رقم هاتفك للحفاظ على سلامة سجلات الرحلات والماليات. قد تشمل هذه السجلات التواريخ ومناطق الخدمة والمبالغ والحالات ومراجع التقييمات؛ تُزال منها معرّفاتك المباشرة، لكن لا نضمن استحالة التعرّف عليك. تُزال البيانات الشخصية عند إتمام الحذف بنجاح، ما لم يوجد سبب محدد وموثّق للتأجيل. تُراجع أسباب التأجيل ويجب أن تبقى مبررة؛ فتقييد أهلية الرحلات وحده لا يبرر الاحتفاظ بالبيانات إلى أجل غير محدد. لا تحدد هذه السياسة مدة ثابتة للاحتفاظ المحاسبي، ولا تتطلب سلامة السجلات المالية الاحتفاظ باسمك الحقيقي أو رقم هاتفك. نحتفظ بسجل محدود للطلب وإتمامه، من دون بيانات الاتصال المحذوفة أو رموز التحقق. قد تتضمن النسخ الاحتياطية القديمة مؤقتاً بيانات تسبق الحذف، وتنتهي صلاحيتها وفق دورتها المعتادة. عند استعادة نسخة قديمة، يجب إعادة تطبيق عمليات الحذف المكتملة قبل استئناف الخدمة. تخضع سجلات المزوّدين لإمكاناتهم وسياساتهم؛ ولا يعني الحذف المحلي ضمان محو رسالة وصلت إلى مستلمها أو سجلات البنية التحتية للمزوّد. يمكن إرسال طلبات الحذف، لكن تنفيذها لم يُفعّل بعد إلى حين التحقق من الجاهزية التشغيلية.
خياراتك وطلباتك
يمكنك تعديل بيانات الملف المتاحة والتحكم بأذونات الجهاز واختيار عدم الاتصال كسائق وإيقاف مشاركة الرحلة وطلب حذف الحساب. قد يمنع تقييد الأذونات عمل ميزات مرتبطة بها. لطلبات الوصول أو التصحيح أو مخاوف الخصوصية أو مشاكل التحقق، تواصل عبر بريد الخصوصية أدناه. نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ طلب يتعلق بحسابك. لا ترسل رمز دخول أو كلمة مرور. نموذج الحذف مسار مستقل لتقديم الطلب.
العمر وتغييرات السياسة
يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل لإنشاء حساب توكو أو استخدامه. لا يجمع التسجيل الحالي تاريخ الميلاد ولا يتحقق من العمر. إذا كنت تعتقد أن شخصاً دون 18 عاماً يستخدم حساباً، تواصل عبر بريد الخصوصية لنراجع الأمر. نحدّث السياسة عند تغيّر الخدمة أو ممارسات البيانات مع عرض تاريخ المراجعة هنا.
تواصل مع توكو
طلبات الخصوصية وحذف الحساب: privacy@tukuride.com
الدعم العام: support@tukuride.com